Hendriks 400

KLM gebruikt peak-end rule om Customer Experience te verbeteren

‘KLM gebruikt peak-end rule om Customer Experience te verbeteren: een goede piek en het einde van de customer journey blijven klanten echt bij. Hoe zorgen wij ervoor dat we op de juiste momenten tijdens de journey kunnen pieken? En hoe zorgen we ervoor dat we op het juiste moment bij de klant zijn? Aan de hand van een disrupted customer journey zal ik een aantal voorbeelden geven van hoe wij dat proberen te doen en waar er nog werk voor ons ligt.’

Spreker: Tanja Hendriks

Ga terug naar het programma

 

Houd me op de hoogte