Relevantie is King, maar vertrouwen is Queen
Hoewel relevantie het toverwoord lijkt te zijn voor de optimale customer experience, is vertrouwen een niet te onderschatte fundament voor succes. Een foutloze customer journey voegt vertrouwen toe aan de custumer experience. Daarom is en blijft merkenbouw een relevant onderwerp voor de marketingdiscipline. Crielaard gaat in haar presentatie in op de kernvraag hoe een merk met een idee en een ideaal het meeste toevoegt aan klantloyaliteit. En hoe je dit structureel kunt en moet doorvoeren in de customer journey.
Spreker: Heleen Crielaard | Rabobank