Hendriks 400

 

Hendriks werkt sinds 6 jaar bij KLM. Ze is gestart vanuit een traineeship om zich vervolgens bezig te houden met revenue management. Sinds anderhalf jaar is ze werkzaam bij customer experience met de focus op disruptie. Concreet betekent dit hoe klanten te helpen in geval van vertragingen, geannuleerde vluchten of als ze hun aansluitende vlucht missen.

Sessie: KLM gebruikt peak-end rule om Customer Experience te verbeteren

 

Houd me op de hoogte